Đổi Trả & Bảo Hành

Phuong Phu Chau Steel cam kết mang đến sản phẩm đúng chuẩn, chất lượng và dịch vụ uy tín. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành – đổi trả như sau:

1. Chính sách bảo hành

1.1. Sản phẩm được bảo hành

• Thép tấm, thép hình, thép ống, thép hộp, thép cuộn.

• Sản phẩm gia công cơ khí: cắt – chấn – đột – hàn – dập theo yêu cầu.

• Các sản phẩm xuất kho có lỗi kỹ thuật hoặc sai quy cách do nhà sản xuất hoặc do quá trình gia công.

1.2. Thời gian bảo hành

• 7 – 30 ngày kể từ ngày giao hàng (tùy theo mặt hàng).

• Đối với sản phẩm gia công đặc thù, thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên báo giá/hợp đồng.

1.3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi do khâu gia công của Phuong Phu Chau Steel.

• Sản phẩm còn đầy đủ chứng từ giao hàng hoặc hóa đơn.

• Chưa bị sử dụng sai mục đích, sai tải trọng hoặc tác động ngoại lực từ khách hàng.

2. Chính sách đổi trả

2.1. Trường hợp được đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

• Hàng giao không đúng quy cách, sai độ dày, sai kích thước, sai chủng loại.

• Hàng bị lỗi, cong vênh, móp méo trước khi bốc xếp và không thể sử dụng.

• Sản phẩm gia công sai theo bản vẽ đã duyệt.

• Giao thiếu số lượng.

Thời gian thông báo: trong vòng 24 – 48 giờ sau khi nhận hàng.

2.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Hàng đã cắt theo quy cách khách yêu cầu.

• Hàng đã đưa vào thi công hoặc bị ảnh hưởng từ môi trường, hóa chất, tải trọng vượt mức.

• Hàng thép giảm giá đặc biệt, thanh lý (sẽ thông báo trước khi mua).

• Khách hàng tự làm hư hỏng trong quá trình vận chuyển/bảo quản sau khi đã nhận hàng.

2.3. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ hotline để thông báo tình trạng hàng.

2. Gửi hình ảnh/video để kiểm tra lỗi.

3. Chúng tôi cử nhân viên hoặc kỹ thuật xác nhận thực tế (nếu cần).

4. Đổi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

3. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi thuộc về Phuong Phu Chau Steel → đổi miễn phí, chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

• Trường hợp đổi theo nhu cầu của khách (không phải lỗi) → hai bên thỏa thuận chi phí phát sinh.